miércoles, 17 de septiembre de 2014

La multidimensionalidad de la comunicación política



La Comunicación y La Política han dejado de tener vida propia, la una depende de la otra, aunque sus valores sean irreductibles son, al mismo tiempo, inseparables. Están ligadas y son consustanciales, parece incluso que su propia sobrevivencia está supeditada a la vigencia de la una sobre la otra, pero ¿cuál es primero? Ya no interesa, resultaría una discusión bizantina  e innecesaria averiguarlo.
Su existencia se nutre de todos los hallazgos que los procesos sociales revelan, de las dinámicas electorales, de la crisis de los partidos, los paradigmas y desafíos de los Estados, de las diferencias  culturales, intereses divergentes, de las movilidades humanas, de los entornos internacionales, de la izquierda  y la derecha, etc.
Dinamiza -simultáneamente- complejos procesos que hubiesen tomado años discernirlos y proyectarlos, la tecnología es su principal aliado y con ella alcanza infinitos incontrolables pero cada vez más próximos a la gente.
El primer hallazgo…de timoratos a deliberantes
¡Qué vendo! ¡Qué compro! así empezaba el juego de La Comunicación Política, nada más atroz y soberbio. Los políticos convertidos en prestidigitadores y vendedores de cuentos,  la gente atraída por un espectáculo de ilusiones y promesas que jamás se cumplían. Así  se fueron construyendo los modelos de países, por lo menos en Latinoamérica,  entre farsas y cuenteros, entre juglares y caseríos histriónicos.
La Comunicación y la Política habían establecido una rara simbiosis: la segunda usaba con desapego las herramientas de la primera para incidir sobre la percepción ciudadana.
Los predestinados a resolver la sobrevivencia emocional y económica de una nación y sus miembros eran  personajes cuya sola presencia, ademán, palabra, mirada,  árbol genealógico y recurso  los convertía en casi casi semidioses. Esta visión arcaica resistió por décadas, y el espejismo de que así se construían las democracias se convirtió en una suerte de laberinto cuyos escapes tuvieron que ser desbrozados por la propia gente a punta de movilizaciones, de castigos electorales, de oprobiosos derrocamientos, de consultas.
Tuvimos que caer al fondo arrastrando todos los males y la deshora que los políticos habían parido; Argentina fue un claro ejemplo con el “Corralito” y Ecuador con el “Feriado Bancario”. Los políticos habían echado mano a todo y a todos, se llevaron las esperanzas, los hogares, los ahorros, el dinero, la confianza, la fe. Hicieron que miles de personas en el Ecuador se desarraiguen e inicien una diáspora que aún no ha concluido, dividieron familias e ilusiones, pero aún así no lo entendieron. Siguieron embullidos en su propia dinámica.
Infectados de una miopía aguda fueron incapaces de entender  las señales de advertencia. No cabía más mansedumbre ni actitudes timoratas, la gente reclamó ética a los políticos, pocos lo entendieron, algunos sobreviven readecuando posturas y visiones, otros agonizan creyéndose sus propias mentiras, mientras nace una clase política más joven, más sana, algo pretenciosa, algo vanidosa, pero aún confiable…
El segundo hallazgo…La Comunicación Política usa el sentido común
Las sociedades de ahora han redimensionado sus exigencias; pueden incluso ser aún atraídas por la demagogia de algunos políticos pero las disciernen y desechan  para extraer con sorprendente elocuencia lo que le es útil y es allí cuando La Comunicación Política  se conecta y se nutre de ese entorno y de los saberes populares, simplemente recurre al sentido común para actuar con coherencia, reconociendo lo urgente para actuar con la técnica y no con la politiquería.
Se trata de interpretar sin mayores complicaciones lo cotidiano, usar la razón para actuar sobre lo obvio, sobre aquello que no requiere discusión. ¡¡¡A qué político no le interesa que la educación sea para todos, que los niños y niñas no  mueran durante el primer año de vida por  desnutrición crónica, que nos devuelvan la seguridad, que las pensiones jubilares te permitan una vejez decente, que haya trabajo, que haya oportunidades, que los mercados se extiendan, que los empresarios escalen, que la ciencia y la tecnología nos abracen….¡¡¡ Hacerlo y bien es usar el sentido común¡¡¡.  Mover el tablero, cambiar las reglas, redireccionar la repartición de la riqueza, transparentar los presupuestos, ampliar los beneficios, desaparecer las prebendas, romper con los círculos de corrupción, rendir cuentas, etc. requiere tan solo del uso simple del sentido común.
El líder debe mostrar sensibilidad ante los hechos, esgrimir una posición y asumir el reto de emprender en la hoja de ruta adecuada, actuar con la ética de lo urgente, desempeñarse con honradez. Hacerlo no demanda mayores reflexiones que no provengan del sentido común
Es hacer lo correcto, sacar lo extraordinario  para dar trabajo y poder a los ciudadanos, es aplicar los principios, es  mantener altiva la dignidad de la gente, dignificando primero  sus condiciones de vida. En definitiva es cambiar la vida de la gente.
El tercer hallazgo… ¡¡¡Superamos las bufoneadas!!!
Es tal la seducción  que produce La Comunicación Política que transforma a cualquiera, sí a cualquiera en Políticos y aunque su fascinación y verborrea duran poco, estos especímenes  insertados en el poder oficial suelen herir mortalmente los procesos y los tejidos sociales y si están agrupados en partidos o movimientos, se apropian de las esperanzas de la gente, las manipulan, las trastocan y se  autoproclaman sus representantes. Apadrinan las “causas de los pobres” se transforman en bufones y payasos de circo. Hasta ahora no conozco uno en el que sobreviva la buena fe, abdican con  espeluznante facilidad ante la corrupción y se cobijan de un cinismo tal que tienen hasta la suerte de torear el escrutinio público y  les importa muy poco el ser y el parecer, privilegian el cortísimo plazo, se rodean de la incesantes, y la mediocridad.  El inminente peligro con estos seres ambidiestros es que siempre habrá quienes estén dispuestos a revivirlos.
Pero también hay de los otros, de esos liderazgos correctos,  que escalan. Con particular olfato y usando el sentido común como  única herramienta transforman su liderazgo en propuestas colectivas.
Aprenden a leer entre líneas e interpretan las aspiraciones de la gente, atacan las verdades impuestas, ya no discuten de ideologías, ni modelos, los convoca el desarrollo, el equilibrio, la equidad; surgen del empresariado, de los movimientos sociales, de la academia, de la cultura, de las minorías, de los excluidos.
Accionan a través  dos circuitos: primero, se atreven a mirar distinto el ejercicio del poder; segundo, integran la  ética a su praxis.
Se esmeran por recuperar la confianza, se blindan ante las presiones económicas y políticas, entablan una relación directa con la colectividad, no dejan rendijas abiertas ni nada negociable fuera de la norma.
Cuarto hallazgo… hacia una dimensión desconocida
Nadie lo avizoraba, o quizás no tuvieron la valentía de advertirlo. Alineada de manera muy precaria a las campañas  electorales, La Comunicación Política ofrecía vetustas  herramientas para incrustar en la escena pública a un candidato. La tarima era suficiente para dar rienda suelta  a discursos impecables, académicos, poco visionarios pero cargados de una sobriedad que dejaba en claro quién tenía el poder y quien debía declinar ante él.
La multiplicidad de herramientas tecnológicas surgidas en los últimos 20 años encumbran a La Comunicación Política y sus actores a dimensiones aún desconocidas. Empieza por rebasar el ámbito electoral para insertarse en la dinámica social. Nada, nada queda fuera de La Comunicación Política; desde el comentario más sutil, hasta la acción más contundente, la incorpora.
Quien la aplica ceñida a La Mercadotecnia  está destinado al fracaso, ya no se trata de Publicidad y Relaciones Públicas exclusivamente, de medios y  relaciones de poder. Su incidencia  supera las ciencias exactas, la técnica, las encuestas y los sondeos. Tiene que ver con la condición humana, con la infalible conexión entre la esperanza y la realidad, con el comportamiento y la actitud, con los valores y las tradiciones, con el ánimo colectivo, con todo. Ha llegado para convertirse en el verdadero poder real y en ese camino se institucionaliza y cobra legitimidad. Suele pensarse  incluso que La Comunicación Política  también influye en la construcción del tejido social, me atrevo a decir que ha dejado de ser una suposición o un juego de palabras para erigirse como tal.
En ese escenario y con preponderante protagonismo se mantiene intacto el lugar de los  medios de comunicación que -aún cuando no reconozcan su rol de actores políticos- participan  de ella e impactan en la visión que los pueblos hacen de su realidad a partir de lo que ven, oyen y leen en los medios. Esta ha sido una práctica permanente de los medios de comunicación que se ha ido tecnificando y aún cuando falta mayor amplitud y honestidad para examinarse casa adentro y clarificar el papel asignado por la historia, mantienen su peso e impacto.
No cuestiono su incidencia política, lo sustancial y saludable es que mirándose como actores claves se constituyan en transformadores activos de esa realidad descarnada que cuestionan.
Quinto hallazgo… Comunicación Política-Comunicación Social
Otra dimensión que ha empezado a tejerse es la simbiosis  entre La Comunicación Política y La Comunicación Social es una confluencia que se ha iniciado sin darnos cuenta, aunque los riesgos están en las distorsiones, en la lectura fragmentada del entorno, o de la preeminencia de intereses difíciles de consensuar entre una y otra.
El proceso se ha generado y quienes mejor lo entienden son los Movimientos Sociales que representan a grupos tradicionalmente excluidos de la vida política, estos han ganado espacio hasta suplantar a los partidos. Mientras más tarden los partidos  en regenerarse, en recomponerse y entender los nuevos modelos de sociedad, mayor legitimidad habrán alcanzado los  Movimientos Sociales. La evidencia está en que la gente no solo está aprendiendo a hablar  de Democraci, la vive en sus trabajos, en sus casas, en sus escuelas, en las calles y avenidas, en los servicios públicos, en el campo y la ciudad, y esta ruta ya no tiene atajos ni retrocesos.
La Comunicación Política  ha entregado a los Movimientos Sociales, las estrategias y tácticas para quedarse  y  convertirse en el hilo conductor de la sociedad. Las herramientas ya están desarrolladas y llegaron para quedarse y transformar las relaciones humanas.
Las preocupaciones más simples, hasta las necesidades más complejas de la sociedad, escalan con una vertiginosidad que atemoriza, me refiero a  la Redes Sociales convertidas hoy en  el desafío mayor para La Comunicación Política. La potencia de este espacio infinito reclama controles, reglas, en definitiva ética.
No soy una persona con vocación de política activa, pero he sucumbido profesionalmente ante sus encantos para descubrir horrorizada que buena parte de sus actores no tienen límites, harán todo para sobrevivir y mantenerse en las entrañas del poder.
He visto la pobreza de sus principios,  y fragilidad  con que se rinden a las seductoras trampas que el poder les traza. Sin embargo, abrigo la esperanza sobre unos cuantos que aún se mantienen incólumes y ejercen La Comunicación Política alineada a irrenunciables principios de justicia, solidaridad y transparencia. Lo que no saben estos queridos amigos es  que mientras más  recurran a ella mayor será la multidimensionalidad que enfrenten.
Allí seguramente  está el reto para aplicarla con ética y humanidad y el nuestro como Consultores Políticos en demandarlo como un requisito para nuestro ejercicio profesional.

martes, 22 de julio de 2014

Manejo de Crisis

Por: Carolina Navas
¿Cómo se superan las crisis? Depende del comportamiento de la organización en su conjunto, esa es la principal herramienta para enfrentar una crisis, pasando por un manejo comunicacional determinado, y si amerita,  una buen estrategia legal.
Ante una crisis, la reacción debe ser inmediata, nada debe quedar al libre albedrío de un mando medio, al instinto de un buen funcionario o a  la recomendación, siempre  bien intencionada, de un conocido, amigo, o empleado que sugiere el silencio o el bajo perfil.

Una Crisis requiere de un manejo estratégico, actuar con profesionalismo, siguiendo de manera ordenada la cadena de mando y con absoluto apego a los procedimientos pre-establecidos.

Los dispositivos deben activarse inmediatamente para salvaguardar la alta reputación.

Una crisis mal atendida, no solo contribuye al desgaste de la imagen institucional, incide sobre la credibilidad de sus miembros, impacta sobre la rentabilidad de un negocio, provoca dudas en sus beneficiarios, deja la puerta abierta a los rumores, disminuye la lealtad entre sus empleados, deja una estela de duda sobre la calidad de servicio.

Una situación de crisis, también nos pone en alerta sobre la vulnerabilidad de nuestros controles y supervisiones, sobre las falencias en la cadena de mando, la ausencia de políticas frente a determinadas circunstancias o la falta de respuesta a demandas históricas o coyunturales.

Tipos de Crisis
Que amenace la reputación
Que amenace los intereses económicos
Que amenace la estabilidad laboral


Los riesgos de un manejo inadecuado
•    Aumenta las probabilidades de que los rumores ganen a la versión oficial.
•    Incrementa las probabilidades de que la crisis se extienda
•    Victimización de los afectados  y endurecimiento de la crítica pública
•    Perder la credibilidad en el terreno de los medios de comunicación
•    Impacto directo sobre la credibilidad institucional
•    Impacto directo sobre el negocio



Los enemigos de una crisis
    La burocracia puede provocar el caos. Una decisión tomada a destiempo por cumplir normas y papeleos.
    Una noticia remitida a destiempo, corre el riesgo de no ser emitida nunca.
     Dar oídos a terceros cuando la Gerencia de Crisis ha definido una estrategia.
    La aprobación de contenidos sometida al escrutinio de una especie de Consejo Editorial..
    Olvidar que existe un público interno
    Manejo social de la prensa. Olvidar que son profesionales ansiosos de noticias.
    Olvidarse que existen las Redes sociales, y dormirse en los laureles, pensar que todo será contado un día después los medios.
    Lanzar al vocero, sin haberlo preparado.
    Creer que la persona de mayor jerarquía debe ser el vocero.
    Guardar silencio, pensando en que al siguiente día habrá una nueva noticia. Su reputación seguro entrará a zona de riesgo





¿Y el vocero?
No es necesariamente el Gerente, busque un líder creíble, que pueda generar confianza, que haya sido preparado a través de varios media training, que esté dispuesto a debatir, explicar, responder.
Prepara un buen paquete de preguntas y respuestas, póngase en el lugar de los periodistas, y haga las mismas preguntas.
Prepara tres mensajes, uno es ninguno, más de tres, nadie lo recordará.
Preparé dos tres buenas frases, y conviértalas en titulares de prensa. El vocero deberá decirlas en el momento exacto para que el periodista las convierta en noticia


¿Y usted?
Prepárese y tenga credibilidad, esté un paso adelante, no espere la orden, actúe.
Usted es un Asesor en Comunicación¡¡¡ No un moledor de boletines de prensa. Piense más allá de sus narices, mire el entorno, lea entre líneas, lea y aprenda a dar comentarios inteligentes, llénese de razones para que le crean



Gerencia de Crisis:
Conformada por:
1.    Gerente General
2.    Recursos Humanos
3.    Buró de abogados
4.    Director de Seguridad
5.    Asesora en comunicación
6.    Vocero (líder natural, credibilidad y reputación son sus características)

Rol de la Gerencia de Crisis:
Es la instancia que toma las decisiones, administra la información, determina la estrategia global, dirige la crisis, establece las prioridades y marcar los ritmos apropiados para enfrentarla

Experiencias Exitosas

Por: Carolina Navas
En Campañas electorales resulta fascinante La Comunicación Política.
Algunas campañas han desmoronado mi fe en torno a algunos líderes, cuya imagen resultó ser de barro. Al conocerlos casa adentro, no eran más que espejismos creados por los medios, con un discurso de camaleón se han mantenido penosamente vigentes. Otras, por el contrario me  han dejado experiencias gratificantes al punto de terminar considerando amigos a quienes tuve el honor de dirigirlos en su rol de candidatos ante los medios de comunicación.

En el 2004 fui contratada para manejar La Comunicación en Medios de la campaña de Paco Moncayo a La Alcaldía de La Ciudad de Quito, capital del Ecuador  y de Ramiro Gonzáles a La Prefectura de Pichincha, una de las 24 provincias del país. Ambos optaban por  la reelección.
No hay mejor campaña que aquella que cuente con candidatos inteligentes. Moncayo y Gonzáles venían de realizar administraciones exitosas, los pocos problemas que enfrentaron durante su gestión eran propios de administraciones públicas donde la politiquería suele hacer de las suyas, pero en definitiva no había saldos negativos que sortear durante la operación de La Estrategia de Medios, lo cual me permitía a mi y al equipo de prensa, actuar con cierta tranquilidad, por lo menos al inicio porque, en algún momento, la oposición lanzó dardos con efectos casi imperceptibles pero que tuvieron que ser atendidos.

La Estrategia de Comunicación Política  resaltó tres principios  fundamentales y que eran la mayor riqueza  de nuestros candidatos: Confianza, credibilidad y transparencia.
Si bien contaban con el reconocimiento a su gestión y eran fácilmente identificados como personajes de talla nacional, enfrentaban candidaturas de gente con gran imagen y propuestas novedosas.
Cómo actuar frente a ese panorama? Cómo hacer que nuestros candidatos escalen? ¿Qué elegimos comunicar?

Debíamos actuar de manera estratégica dotándole de contenido social a nuestros mensajes y así lo hicimos.
En el ambiente aún soplaban vientos de inestabilidad producto de la crisis institucional  interna del país, la migración creciente y  la crisis mundial. En este contexto nuestros candidatos debían también ofrecer estabilidad en medio de un ambiente político difícil. Se crearon ofertas ejecutables alineadas a las necesidades de la gente. Las presentamos como propuestas en marcha, con financiamientos acordados y mecanismos operativos asequibles para la ciudadanía

El reto de ganar estaba dado, pero queríamos legitimar el triunfo sumando votos de aquellos que cuatro años antes no confiaron en nuestra propuesta. Queríamos votos convencidos.  Optamos por estar en  los medios grandes y chicos, no privilegiamos a ninguno, porque el voto debíamos legitimarlo en cada barrio y parroquia. La Estrategia Política de Medios fue una pieza fundamental dentro de todo el engranaje de La Campaña.

1.    Empezamos por dar soluciones, le restamos discusión ideológica a la campaña.
2.    No fuimos novedosos en la ofertas pero hablamos de opciones creíbles.
3.    El discurso en las informaciones de prensa resaltaban el sentido humano de sus ofertas.
4.    Decidimos informar a diario. Todo constituía noticia: cada encuentro, cada saludo, cada reunión, cada debate. Es decir mostramos candidatos dinámicos frente a un  candidato que adolecía de ello.
5.    Por primera vez, decidimos convertir las Ruedas de prensa en eventos, matizados por videos emotivos donde se evidenciaba la propuesta desde el beneficiario, precedida por el discurso de algún notable cuya trayectoria de vida fuera aplaudida por la prensa y la comunidad. Las ruedas de prensa se convirtieron en mítines que más tarde fueron copiados por otros candidatos.
6.    Cada mensaje escrito hablaba de los valores que abrazaban a Paco y a Ramiro, dejamos de hablar del candidato para hablar de las personas.
7.    Seguros de que a nuestros hombres les sobraba  brillantes y propuestas sensatas, organizamos debates en los medios y asistimos a otros
8.    Nos acercamos a las Agencia Internacionales de noticias, para potenciar  las propuestas de nuestros candidatos, y enmarcarlas en el contexto internacional como iniciativas requeridas por el país. Hablamos de inversión extranjera y convocamos a la confianza.
9.    Construimos conceptos para abrazar las ofertas y colocarlas como iniciativas nacionales para romper con la idea de que las soluciones eran locales.
10.    No hubo ni un solo día que no haya sido filmado, o capturado en fotografía para su posterior tráfico a medios
11.    Monitoreamos a la competencia y analizamos a diario su escalamiento en medios.
12.    Trabajamos en una agenda de entrevistas estratégicas, había que estar en los momentos claves, no cuando los medios lo requerían. Dejamos que el contrincante se desgaste en los medios, agote su mensaje. Surgimos para colocar la agenda
13.    Replicamos en los barrios, mediante la colocación de pantallas gigantes  los mejores encuentros con la prensa porque eso le proporcionaba mayor credibilidad. Si no lo vieron, se lo llevamos a su casa, a su plaza, a su barrio.
14.    Pedimos espacios exclusivos para responder preguntas de la gente tanto en Radio como en TV, porque no había posibilidad de que la duda se quede en el corazón y la memoria de ningún elector.

Pero tuvimos otros actores como Gustavo Darquea, Gerente de la Campaña, quien de una manera genial organizó un grupo de jóvenes a los que denominó “La Naranja Mecánica” jóvenes formados en talleres de crecimiento personal para que trabajen en la organización de los eventos a lo largo y ancho del país, además de encabezar el ingreso de los candidatos a las plazas y tarimas cobijados por música y arte, llegaba la bulla, la fanfarria, la juventud. La parafernalia montada causaba tal impacto que se convirtieron en una gran atracción durante la Campaña. Nosotros, los convertimos en noticia, les buscamos protagonismo en los medios y contamos historias personales de sus vidas.
Moncayo y González  no estaban exentos de la crisis de los partidos tradicionales, pero la solvencia de sus discursos e imagen pudo más que la apatía frente a la política. Otra ventaja clara, fue la ausencia de estrategia por parte del contendor.

Sin duda los candidatos fueron el mayor aporte que hizo posible el triunfo. Sumamos el trabajo comprometido de un equipo de periodistas y productores que tuve el privilegio de dirigir:  Geovanny Espinosa, Miguel Flores “alias Pura Vida”, Pamela Arroyo, Mauricio Galarza, Javier Carrera, Jhonny Acosta quienes demostraron eficiencia,  compromiso y sobre todo proactividad, tres requisitos necesarios para encumbrar una Estrategia Política de medios exitosa

Elevar las esperanzas y certezas de la gente, nos condujo al triunfo. Paco y Ramiro ganaron las elecciones con márgenes incuestionables y sirvieron a Quito y a Pichincha con  profunda convicción y honestidad.
Ambos pudieron en algún momento dirigir los destinos del país en calidad de Presidente o Vicepresidente, pero como todo en política, nada está dicho, tomaron las decisiones equivocadas o las tomaron a destiempo. Paco Moncayo fue electo  Asambleísta por el Movimiento Municipalista, opositor al Gobierno del Pte. Rafael Correa, actualmente ejerce actividades de orden personal, mantiene una imagen impecable. Ramiro Gonzáles fue  Pte. del Consejo Directivo del Instituto Ecuatorianos de Seguridad Social de Ecuador, institución que planifica y ejecuta la Política de Seguridad Social, actualmente se desempeña como Ministro de la Producción del Gobierno de Rafael Correa y mantiene un perfil muy alto, formó su propio partido, sus proyecciones políticas siguen siendo alcanzar La Presidencia de la República.



La Comunicación Política aliada fundamental para La Empresa Privada

Por: Carolina Navas
Entre el 2003 y el 2008 una empresa ecuatoriana    buscó mis servicios para desarrollar acciones tendientes a blindar la imagen de La Compañía durante algunas negociaciones comerciales con el Estado Ecuatoriano
La lucha por lograr renegociar  cada cierre de período levantó el avispero de los competidores que buscaron aliados entre los políticos opositores al Gobierno, recurrieron al rumor, y al escándalo para menoscabar la imagen de la empresa y lograr su descalificación dentro del proceso; se sobredimensionaron las cifras, se sembraron  dudas sobre la solvencia de nuestro cliente, se crearon resultados negativos en contratos anteriormente operados por ellos.
 

En el terreno, entonces,  se jugaban  varios elementos:
1.    La imagen de La Empresa considerada una de las más grandes y con relaciones internacionales que pudieran afectarse
2.    La imagen del Gobierno que podía verse involucrado en actos de corrupción como lo denunciaba la oposición sin prueba alguna.
3.    El interés de algunos políticos por ganar protagonismo, otros por no perderlo y un tercero vinculado a una de las empresas competidoras, cuyo interés era exclusivamente económico (comisiones)
4.    El  contrato mismo, cuyos valores eran significativos  dentro del flujo económico de la Empresa.
La Estrategia no debía pasar por un simple manejo de medios, había que incursionar en una Estrategia de Comunicación Política en el marco de la crisis de imagen y credibilidad que empezó a registrar el cliente
La única Estrategia posible era darle contenido ético a la oferta económica licitada -que siendo la más alta, era la adecuada para los intereses del país- pero que finalmente se reducía a fríos números que vistos con poca acuciosidad por la prensa  podían escenificar escenarios  para la duda.
Le dotamos de legitimidad a la oferta:     Una empresa solvente y con experiencia debe manejar un recurso estratégico para el Estado Ecuatoriano. La economía del país depende de este sector, y su manejo debe ser operado por una empresa orgullosamente ecuatoriana, con estándares mundiales y credibilidad comprobada
Priorizamos la defensa de la imagen  y la expusimos como un baluarte que no podía ser atacado con calumnias.
Partimos de una radiografía del problema que nos permita definir la hoja de ruta
1.    Identificar los actores de la crisis, sus intereses y debilidades
2.    Medir los espacios donde operan y sus incidencias
3.    Desmontar los mensajes negativos provenientes de los competidores y  políticos
4.    Identificar la posición de la prensa y la tendencia de la información colocada
5.    Analizar los mensajes del Gobierno y su posicionamiento en medios
6.    Construir un position paper para la Compañía que resalte: su experiencia en la operación del contrato, su trayectoria y solvencia económica, atributos con los cuales no contaban los competidores
7.    Trabajamos en varios  media training con el vocero dotándole de herramientas discursivas  para responder a preguntas críticas, generar credibilidad y confianza. Quien hablaba no era un político, era un ecuatoriano comprometido con los intereses de la patria; políticos eran quienes defendían los intereses de la competencia.


Utilizamos como táctica “La Guerra de Guerrillas”. Estaremos en todo momento y a toda hora trasparentando la información de cada paso que demos.
Hicimos análisis de coyuntura y de impacto cada semana para evaluar la Estrategia y ajustarla conforme evolucionaba la crisis. 


Necesitábamos varias olas informativas para mantener picos altos en medios y sugerimos:
-    Solicitar que el proceso licitatorio vuelva a foja cero y se incorporen los reparos de los competidores. El anuncio apuntalaba la imagen de  nuestro cliente, su transparencia y la disposición incluso a perder el contrato. El mensaje de desprendimiento para que la verdad prevalezca fue acogido.
-    Que la entrega de documentos e inscripción de ofertas sea pública., desbaratando las acusaciones de que el contrato se daría a dedo.
-    Remitimos información diaria a la prensa sobre el manejo de los contratos.
-    Monitoreamos cada noticia y la respondíamos para ampliarla, aclarar dudas y suposiciones o informaciones erradas, sin nombrar jamás al opositor para restarle protagonismo
-    Realizamos visitas protocolarias a la alta Gerencia de los Medios y periodistas de fuente  para explicar la operación de los contratos.
-    El paso final era mostrarnos con solidez ante los medios para lo cual habíamos creado las condiciones con todas las tácticas previas.
-    No recurrimos a la acusación durante las entrevistas, reconocimos  que los competidores tienen el derecho a observar nuestra oferta pero no ha calumniarnos
-    Nos dedicamos a exponer las bondades y beneficios de la propuesta y anunciamos que las denuncias y calumnias serían llevadas a la justicia. Hasta allí llegaron los acusadores
La Empresa mantuvo los contratos durante todo el período, licitando una y otra vez, ganando en buena lid. Hicimos la misma operación durante tres oportunidades.